Deze opleiding, cursus of training kunt u volgen in Stadskanaal, Veendam, Winschoten en Groningen.
Het eerste contact met een bedrijf loopt bijna altijd via de receptionist(e). Daarom worden er aan een receptionist(e) hoge eisen gesteld. Hij/zij moet representatief zijn, er goed verzorgd uitzien, correct taalgebruik hanteren en over goede omgangsvormen beschikken. Natuurlijk moet hij/zij ook goed overweg kunnen met de kantoorapparatuur die hem/haar ter beschikking staat. Telefoongesprekken moeten probleemloos en correct worden afgehandeld.
Opmerking: de verschillende modulen kunnen afzonderlijk gevolgd worden.
Voorkennis
Geen specifieke vooropleiding is vereist.
Niveau
2/3
Inhoud
Module 1 Kantoorpraktijk & Balietechniek
- Postbehandeling
- Repro
- Agendabeheer
- Gastvrijheid
- Gesprekstechnieken
- Rondom de balie
- Omgaan met bezoek
- Presentatietechnieken
- Klachtenbehandeling
Module 2 Nederlands
- Grammatica
- Spelling
- Correspondentie
Module 3 Engels
- Spreken
- Luisteren
- Telefoonalfabet
- Omgang met klanten
Module 4 Telefoneren
- Telefoongesprekken
- Inkomende Gesprekken
- Uitgaande Gesprekken
- Spreken en Luisteren
- Mogelijkheden van telecom
Module 5 ICT-Tekstverwerken
- Alle belangrijke mogelijkheden van Word
Aantal lessen
Per module 6 lessen.
Examen
De examens worden indien van toepassing na afloop van de modulen afgenomen. De examens van module 1 en 2 zijn schriftelijk, de examens van de modulen 3 en 4 zijn mondeling. De examens zijn overigens niet verplicht; na het behalen van het examen ontvang je het Diploma, zonder Examen ontvang je altijd een Certificaat.
Tijden
Maandag 19.00 – 21.45 uur, voor module 6 Tekstverwerken kunt u kiezen uit maandag-, dinsdag- of woensdagavond.
Data & Tarieven
Vervolgopleiding
Management Assistente.